L’agent d’entretien est un professionnel qui assure le nettoyage et la désinfection des locaux, des équipements et du mobilier. Il peut intervenir dans différents secteurs d’activité, tels que les hôpitaux, les écoles, les hôtels, les bureaux ou les transports. Il peut également être amené à effectuer des petites réparations ou des travaux de maintenance.
Pour exercer ce métier, il faut posséder certaines compétences techniques, relationnelles et organisationnelles, ainsi qu’une bonne condition physique. Il faut par ailleurs suivre une formation adaptée, qui peut varier selon le niveau de qualification et le type de poste visé.
Dans ce guide, nous vous présentons le métier d’agent d’entretien après un CAP Agent Accompagnant au Grand Âge (AAGA), une formation qui vous permet d’acquérir les bases du métier tout en vous spécialisant dans l’accompagnement des personnes âgées. Nous vous expliquons les modalités de la formation, les compétences à développer et les perspectives de carrière dans le domaine de l’entretien.
Quelle est la formation d’agent d’entretien après un CAP AAGA ?
Le CAP AAGA est un diplôme de niveau 3 (équivalent au brevet des collèges) qui se prépare en deux ans après la classe de troisième. Il forme des professionnels capables d’assurer l’hygiène et le confort des personnes âgées, ainsi que leur accompagnement dans les gestes de la vie quotidienne.
Une formation au CAP AAGA comprend des enseignements généraux (français, mathématiques, histoire-géographie, etc.) et des enseignements professionnels (sciences médico-sociales, techniques sanitaires et sociales, etc.). Il comporte également des périodes de stage en milieu professionnel, qui permettent de mettre en pratique les connaissances acquises et de se familiariser avec le secteur du grand âge.
Ce diplôme ouvre la voie à plusieurs métiers du secteur social et médico-social, tels que :
- Agent accompagnant au grand âge
- Aide-soignant
- Auxiliaire de vie sociale
- Assistant de soins en gérontologie
- Accompagnant éducatif et social
Parmi ces métiers, celui d’agent d’entretien est particulièrement accessible aux titulaires du CAP AAGA, qui disposent déjà des compétences nécessaires pour assurer l’hygiène et la sécurité des espaces dédiés aux personnes âgées. Il suffit souvent d’une courte formation complémentaire ou d’une expérience professionnelle pour accéder à ce poste.
Il existe plusieurs types de formation agent d’entretien après un CAP AAGA, selon le niveau de qualification souhaité :
- Une formation qualifiante ou certifiante, qui permet d’obtenir un titre professionnel ou un certificat de qualification professionnelle (CQP) reconnu par la branche professionnelle. Ces formations sont généralement courtes (de quelques semaines à quelques mois) et se déroulent en alternance entre théorie et pratique. Elles visent à renforcer les compétences techniques et réglementaires liées au métier d’agent d’entretien. Par exemple, le CQP Agent Machiniste Classique (AMC) forme des agents capables d’utiliser des machines spécifiques pour le nettoyage des sols.
- Une formation diplômante, qui permet d’accéder à un diplôme de niveau supérieur au CAP AAGA. Ces formations sont plus longues (de un à deux ans) et nécessitent souvent une poursuite d’études après le CAP AAGA. Elles visent à approfondir les connaissances théoriques et pratiques liées au métier d’agent d’entretien. Par exemple, le bac professionnel Hygiène, Propreté, Stérilisation (HPS) forme des agents capables d’assurer le nettoyage et la stérilisation des dispositifs médicaux.
- Une formation continue, qui permet d’actualiser ou de compléter ses compétences tout au long de sa carrière. Ces formations sont généralement modulaires et adaptées aux besoins des professionnels. Elles visent à se former aux nouvelles techniques, aux nouveaux produits ou aux nouvelles normes du métier d’agent d’entretien. Par exemple, une formation sur les gestes et postures permet d’apprendre à prévenir les risques liés à la manutention ou au port de charges.
Quelles sont les compétences à maîtriser pour devenir agent d’entretien ?
Le métier d’agent d’entretien requiert un ensemble de compétences variées, qui peuvent se regrouper en trois catégories :
Les compétences techniques, qui concernent la maîtrise des méthodes, des produits et des matériels de nettoyage. Il s’agit de savoir :
- Identifier les besoins et les attentes des clients
- Choisir les produits et les matériels adaptés aux surfaces à traiter
- Appliquer les protocoles et les règles d’hygiène et de sécurité
- Utiliser les machines et les équipements de nettoyage
- Contrôler la qualité et l’efficacité du travail réalisé
- Effectuer des petites réparations ou signaler les anomalies
- Les compétences relationnelles, qui concernent la capacité à communiquer et à travailler en équipe. Il s’agit de savoir :
- Respecter les consignes et les horaires
- S’adapter aux différents interlocuteurs (clients, collègues, supérieurs, etc.)
- Faire preuve de discrétion et de courtoisie
- Rendre compte de son activité et de ses difficultés
- Collaborer avec les autres agents ou les autres services
- Les compétences organisationnelles, qui concernent la gestion du temps, des priorités et des ressources. Il s’agit de savoir :
- Planifier son travail en fonction du cahier des charges
- Optimiser son temps et ses déplacements
- Gérer son stock de produits et de matériels
- Anticiper les besoins et les imprévus
- S’autoévaluer et se former
Ces compétences peuvent s’acquérir ou se renforcer grâce à la formation agent d’entretien, mais aussi grâce à l’expérience professionnelle. Il est important de les mettre en valeur dans son CV et sa lettre de motivation, ainsi que lors des entretiens d’embauche.
Quelles sont les perspectives de carrière pour un agent d’entretien ?
Le métier d’agent d’entretien offre de nombreuses opportunités d’emploi, car il répond à un besoin constant dans tous les secteurs d’activité. Selon l’Observatoire des Métiers du Nettoyage (OMN), il y avait plus de 500 000 agents d’entretien en France en 2019, dont plus de la moitié travaillait dans le secteur privé.
Le métier d’agent d’entretien est également évolutif, car il permet d’accéder à des postes à responsabilité ou à des spécialisations. Par exemple, un agent d’entretien peut devenir :
- Chef d’équipe ou responsable de site, en charge de coordonner le travail des agents, de gérer le planning, le budget et la relation client.
- Formateur ou animateur qualité, en charge de former les nouveaux agents, de contrôler le respect des normes et de proposer des améliorations.
- Agent spécialisé ou technicien, en charge d’intervenir sur des sites spécifiques (milieu hospitalier, industriel, nucléaire, etc.) ou sur des opérations particulières (décontamination, désinfection, dératisation, etc.).
Pour accéder à ces postes, il faut généralement justifier d’une expérience significative dans le métier d’agent d’entretien, ainsi que d’une formation complémentaire adaptée au poste visé.